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“一站式客户服务中心”——排忧解难心系住户

来源:skyprofit

为了体现“创造温馨、尽在用心”的企业服务宗旨,悦华新物业率先在各个管理处设立“一站式”客户服务中心,不论何时何地,当你打通悦华新物业所管辖的小区管理处电话时,你总可以听到电话里传来“你好!某某管理处”的回答声。这是悦华物业公司在各个管理处设立的“一站式”客户服务中心的24小时服务热线。固定的接待来电人员,及时将业主反映的有关情况迅速传达至相关人员, 并由专人对各项事件的处理结果进行严格的跟踪、回访,有效解决业主投诉及需求.充分体现了悦华物业公司“以人为本、客户至上”的服务原则。

前不久,管理处客户服务中心接到悦华园1幢303业主来电,反映卫生间墙壁渗水。管理处立即派工作人员到现场查看,确认渗水部位为给水管渗水,该信息被迅速反馈到管理处。经过2天时间的跟踪处理,管理处查明该渗漏是由于业主装修卫生间地板时将给水管打破,此前,由于业主一直未入住,并未出现漏水问题。调查处理期间,管理处的人员根据客户服务需求记录,每天跟踪处理情况,并及时督促装修队进行修复。目前,通过回访记录表明,3层面业主对管理处的处理结果表示满意。

悦华物业公司各管理处自建立“一站式客户服务中心”以来,共接待请修、服务、投诉等项目上万件,接待来访近千宗,回访率达100%,使管理处服务真正做到了“想业主之所想,急业主之所急 ,排忧解难,心系业主”。

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