物业漳州分公司开展2018年末度满意度调查工作返回新闻

物业漳州分公司开展2018年末度满意度调查工作


为了全面、准确了解业主对2018年度下半年物业管理工作的建议和意见,发现物业管理和服务中存在的问题,提高服务质量,物业漳州分公司于2019年1月份进行了2018年下半年度业主满意度调查工作。调查范围包括漳州分公司下辖个各住宅项目(不含天利仁和项目)及仁昌物业公司下辖各住宅项目。

本次满意度调查由漳州分公司质量检控部牵头,抽调各项目客服人员统一集中,以交叉方式通过电话调查的形式开展。问卷内容由客户服务、维序服务、环境卫生及绿化养护、设施设备运行及维护、社区文化活动、重要信息(如停水、停电、台风)的温馨提示服务等方面组成。本次调查以专业、科学的方式客观的了解业主对我司各服务中心服务的评价,加强了与业主的沟通,收集了很多业主提出的宝贵意见和建议,便于我司进一步有针对性的提高服务质量。经过为期一周的电话调查,最终收回满意度调查问卷3724份,综合满意率为92.66%。我司的服务获得了广大业主的广泛认可。


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